一、前台接待礼仪
1.热情友好,笑容可掬。2.举止端庄,大方得体。3.服饰整洁,淡妆上岗。4.工作认真负责,有条不紊。5.熟练掌握电话使用技巧,语言亲切。6.耐心解答客人询问,准确无误。7.态度和蔼,讲究文明。8.做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。9.遵守时间,准时开门迎宾。10.对外来参观者要热情欢迎,主动介绍。11.坚持原则,严格把关。12.及时清理桌面物品,保持办公环境的整齐美观。13.处理业务迅速准确,记录完整规范。14.按照标准收费,杜绝私自提高价格现象。
二、总机接线员礼仪