接待人员应具备的素质和能力:
1、政治素质2、思想品德素质3、文化业务素质4、身体心理素质5、语言表达能力6、仪容仪态7、交际沟通能力8、组织协调能力9、创新能力10、敬业精神11、职业道德12、团队合作意识13、学习能力14、信息获取与处理能力15、领导艺术16、管理技巧17、法律知识18、财会知识19、营销知识20、安全常识21、环保知识22、旅游知识23、电脑操作基本知识24、英语听说读写译等基础知识25、计算机办公软件使用26、其他必须掌握的知识27、服务礼仪28、形象塑造29、应变能力30、观察分析判断能力31、公关能力32、灵活性33、事故防范34、心理承受能力